Zopim เปลี่ยนชื่อเป็น Zendesk เรียบร้อยแล้ว ปรับความสามารถเพิ่มขึ้นอีกเพี้ยบ

Zopim เปลี่ยนชื่อเป็น Zendesk เรียบร้อยแล้ว ปรับความสามารถเพิ่มขึ้นอีกเพี้ยบ ในอดีตที่ผ่านมาไม่มีใครในวงการธุรกิจออนไลน์ที่ใช้บริการ Helpdesk ไม่รู้จัก Zendesk และธุรกิจออนไลน์ที่พึ่งพาระบบ Live Chat จะต้องเคยสัมผัสเจ้าตัว Zopim สัญชาติสิงคโปร์แน่นอน โดยเฉพาะ Zopim เป็นระบบ Live Chat Call Center ที่มีประสิทธิภาพและเก่งเอามากๆครับ โดยมันมีหน้าที่หลักๆในการเฝ้าหน้าจอเว็บไซต์ให้กับเราตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรอให้ลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ต้องการสอบถามข้อมูลทำการแชทเข้ามาแบบสด (ด้วยวิธีการพิมพ์แชท) และมันก็ฉลาดมากที่จะรู้ว่าที่หน้าไหนลูกค้า หรือผู้เยี่ยมชมลังเล ไม่ซื้อสินค้าสักที มันก็จะ Pop Up ขึ้นมาสอบถามที่หน้าเว็บไซต์ที่ลูกค้าเราเปิดทันที (ดูเหมือนเก่ง แต่เราต้องตั้งค่าไว้ก่อนครับ 555+)

โดยในปี 2559 หรือ 2016 นี้ทาง Zendesk ซึ่งเป็นระบบการให้บริการในลักษณะ Helpdesk ที่โด่งดังในระบบคลาวด์ (Cloud-Base Helpdesk) ได้ทำการซื้อกิจการของ Zopim เป็นที่เรียบร้อยแล้ว ซึ่งเจ้า Zopim นี่มีคนใช้งานทั่วโลกกว่า 120,000 เว็บไซต์ใน 140 ประเทศ หลังจากซื้อกิจการแล้ว Zendesk คาดว่าจะมียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 150 ล้านเหรียญ

หลังจากที่ควบรวมกิจการ Zopim ไปเป็นส่วนหนึ่งของ Zendesk แล้วปัจจุบันเรียกว่า Zendesk Chat ซึ่งทาง Zendesk Chat ก็ได้มีการปรับปรุงระบบครั้งใหญ่ พร้อมพัฒนา Features ใหม่ๆออกมาอีกเพี้ยบ อาทิเช่น

  • Zendesk Support: เป็นการยกเครื่องในการแก้ปัญหาระบบการดูแลลูกค้าด้วย Tickets และการจัดลำดับผู้ใช้บริการให้ถูกต้อง หรือปรับระบบการจัดคิวใหม่นั่นเอง
  • Zendesk Help Center: เป็นระบบในการบริหารองค์ความรู้เพื่อให้ลูกค้าดูและสามารถแก้ไขปัญหาได้เอง หรือที่เรียกว่า A Self-service destination with a knowledge-base และมีระบบฟอรั่มที่สร้างสังคมแห่งการเรียนรู้ด้วยตัวลูกค้าเองก่อนที่จะตั้งคำถามเข้ามาใจระบบ Live Chat
  • Zendesk Talk: ระบบคอลเซ็นเตอร์ที่เป็นการคุยกันผ่านโทรศัพท์ (ไชโย! ทำได้แล้ว) กับลูกค้าที่เราสนทนาด้วย
  • Zendesk Message: ระบบส่งข้อความที่จะช่วยให้เราสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าเราในรูปแบบแอปส่งข้อความ
  • Zendesk Connect: ระบบซอฟแวร์อัฉริยะสำหรับลูกค้าที่ถูกพัฒนาเพื่อเลือกแคมเปญของเราและส่งข้อมูลในลักษณะเชิงรุกไปหาลูกค้าเพื่อสร้างโอกาสในการขาย
  • Zendesk Explore: ระบบในการวิคราะห์ และวัดผลในด้านต่างๆที่มีการเชื่อมต่อกับลูกค้า และเป็นระบบที่เรียนรู้และเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า โดยเรียนรู้จากประสบการณ์ในการใช้งานของลูกค้าเราทุกๆราย

สำหรับใครที่ลงแอปนี้บนมือถือ , แท็ปเล็ท หรือมีการติดตั้งแอปนี้บนเว็บไซต์ ก็อย่าตกใจว่าทำไมโลโก้ถึงเปลี่ยนไป ผมลองใช้แล้วปรากฏว่าดีขึ้นกว่าเดิมเยอะเลยครับ Features ใหม่ๆจัดมาเพี้ยบ

ข้อมูลเพิ่มเติมหาอ่านได้ที่ www.zopim.com